Política de pagamento e cancelamento

Esta política se aplica somente a reservas diretas feitas com a Rio Unbound, incluindo solicitações iniciadas pelo nosso site, Travel Brief, email, WhatsApp ou outro canal de comunicação direta.

Enviar um Travel Brief, mandar uma mensagem, consultar disponibilidade ou pedir uma proposta não confirma uma reserva.

1. solicitação ou Travel Brief;
2. confirmação de disponibilidade e proposta;
3. bloqueio provisório da data ou pré-reserva;
4. pagamento exigido na proposta e reserva confirmada.

A data pode permanecer em pré-reserva até o prazo de pagamento informado na proposta. Se o pagamento necessário não for recebido até esse prazo, a Rio Unbound pode liberar a disponibilidade.

Se no futuro a Rio Unbound oferecer reservas por marketplace ou agência de viagens online, uma reserva feita por esse serviço seguirá as condições de pagamento e cancelamento apresentadas por ele para aquela reserva.

A reserva é confirmada somente quando o pagamento exigido para confirmação na proposta é recebido. Uma proposta ou pré-reserva, por si só, não confirma a reserva.

Para reservas feitas dentro das 72 horas anteriores ao horário previsto para o início, o pagamento integral é necessário para confirmação.

Sua proposta informa o cronograma e os prazos de pagamento aplicáveis. O valor integral da reserva deve estar pago até 72 horas antes do horário previsto para o início.

Para reservas planejadas com mais antecedência, a proposta informa quando o pagamento é necessário para confirmação e quaisquer outros prazos aplicáveis.

Se a reserva for feita dentro das 72 horas anteriores ao horário previsto para o início, o valor integral deve ser pago para confirmá-la.

Atualmente, o pagamento pode ser feito por cartão via Stripe ou por PIX quando disponível para a reserva.

A proposta informa a moeda da reserva. Propostas para o mercado internacional são normalmente apresentadas em USD, propostas para o mercado doméstico brasileiro normalmente em BRL e EUR também pode ser usado quando apropriado e acordado. Isso não significa que toda reserva possa ser paga em qualquer moeda.

O valor devido é aquele informado na moeda exibida na proposta. Seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento pode aplicar taxas próprias de conversão ou cobranças, que estão fora do controle da Rio Unbound.

Quando aplicável, reembolsos em cartão são processados na moeda da transação original. A Rio Unbound não pode garantir equivalência cambial na moeda de uso habitual do titular.

Se você cancelar com 72 horas ou mais de antecedência do horário previsto para o início, os valores pagos à Rio Unbound são reembolsáveis, exceto custos de terceiros claramente identificados antes do pagamento como não reembolsáveis ou sujeitos a condições próprias de cancelamento.

Se você cancelar com menos de 72 horas de antecedência do horário previsto para o início, 100% do valor pago não será reembolsável.

Nada nesta política limita direitos do consumidor que não possam ser legalmente afastados pela legislação aplicável.

Durante o Carnaval, o Ano Novo/Réveillon e outras datas especiais ou de alta demanda, podem existir prazos de pagamento, condições de pagamento ou regras de cancelamento diferentes. Essas condições serão informadas na sua proposta antes do pagamento.

Pedidos de mudança de data estão sujeitos à disponibilidade e, quando feitos perto da experiência, à viabilidade operacional.

A Rio Unbound não cobra uma taxa padrão de alteração, mas podem surgir custos adicionais quando um serviço, ingresso ou reserva de terceiro não puder ser modificado sem custo. Qualquer valor será explicado antes de a alteração ser concluída.

Se você se atrasar mais de 30 minutos, a duração prevista normalmente será contada a partir do horário original de início. Consideraremos imprevistos relevantes sempre que for razoavelmente possível, mas uma extensão não é garantida automaticamente.

O não comparecimento a uma reserva confirmada e integralmente paga não é reembolsável.

Uma experiência privativa ou personalizada pode incluir ingressos, lancha privativa, atividade especial, fotógrafo, depósito de restaurante ou outro serviço de terceiros.

Esses componentes podem ter prazos próprios de pagamento, regras de cancelamento ou custos não reembolsáveis. Qualquer exceção deve ser informada claramente na proposta antes do pagamento.

Uma condição específica de terceiro se aplica somente ao componente afetado. Ela não substitui silenciosamente esta política para toda a reserva com a Rio Unbound.

A chuva, por si só, não é considerada motivo para cancelar uma experiência.

Dependendo das condições reais, a ordem pode mudar, o roteiro pode ser adaptado, o tempo em uma atração pode ser alterado ou alternativas podem ser discutidas. A Rio Unbound não promete condições específicas de tempo ou visibilidade.

Se uma atração fechar ou ficar indisponível, avaliamos as circunstâncias de cada reserva caso a caso, incluindo alternativas disponíveis, custos de terceiros informados previamente e direitos aplicáveis. Não existe uma regra automática de cancelamento ou reembolso para todo fechamento.

Em Ilha Grande e outros serviços com lancha privativa, a segurança da navegação governa a operação. O marinheiro ou capitão pode mudar a sequência, as paradas, a rota ou o tempo em uma parada por causa das condições do mar ou do tempo. Um ajuste operacional por segurança não gera, por si só, direito a reembolso.

Se as condições tornarem a saída insegura e a experiência de lancha privativa não puder operar, será oferecido ao viajante o reagendamento ou o reembolso da reserva afetada conforme o valor pago e as condições aplicáveis.

Para a experiência padrão de Ilha Grande, se a lancha privativa não puder operar com segurança, a Rio Unbound oferecerá reagendamento ou reembolso integral dos valores pagos à Rio Unbound por essa reserva, respeitando a legislação obrigatória e qualquer custo de terceiro claramente informado antes do pagamento.

Se a Rio Unbound não puder prestar a experiência confirmada, ofereceremos uma data alternativa ou opção razoavelmente equivalente quando apropriado, ou o reembolso integral dos valores pagos à Rio Unbound.

O viajante pode escolher o reembolso em vez de ser obrigado a aceitar outra data ou experiência alternativa.

Desastres naturais, situações graves de segurança pública, restrições impostas por autoridades, grandes interrupções no transporte ou outro evento extraordinário podem impedir que uma experiência seja realizada de forma segura ou realista.

Nessa situação, a Rio Unbound trabalhará com o viajante em um reagendamento, alternativa adequada ou reembolso quando apropriado e possível, respeitando a legislação obrigatória e a possibilidade de recuperar custos de terceiros claramente informados antes do pagamento.

Esta seção não é uma exclusão geral de direitos a reembolso.

Quando um reembolso em cartão é aprovado, a Rio Unbound o inicia prontamente pelo Stripe. O tempo para aparecer na sua fatura depende do banco, emissor do cartão e rede de pagamentos.

Reembolsos em cartão normalmente levam alguns dias úteis para aparecer, mas esse não é um prazo garantido. Reembolsos por PIX são processados prontamente depois de aprovados e quando tecnicamente possível.

Nada nesta política limita direitos do consumidor que não possam ser legalmente afastados pela legislação aplicável. Se uma regra obrigatória oferecer proteção maior ao viajante, essa regra prevalece.

Para dúvidas sobre proposta, prazo de pagamento, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelo email contact@riounbound.com.