Política de pagos y cancelaciones

Esta política se aplica únicamente a las reservas directas con Rio Unbound, incluidas las consultas iniciadas a través de nuestro sitio web, Travel Brief, email, WhatsApp u otro canal de comunicación directa.

Enviar un Travel Brief, escribirnos, consultar disponibilidad o solicitar una cotización no confirma una reserva.

1. consulta o Travel Brief;
2. comprobación de disponibilidad y propuesta;
3. bloqueo provisional de la fecha o pre-reserva;
4. pago requerido por la propuesta y reserva confirmada.

La fecha puede mantenerse en pre-reserva hasta el plazo de pago indicado en la propuesta. Si el pago requerido no se recibe dentro de ese plazo, Rio Unbound puede liberar la disponibilidad.

Si en el futuro Rio Unbound ofrece reservas a través de un marketplace o una agencia de viajes online, una reserva realizada por ese servicio seguirá las condiciones de pago y cancelación que el propio servicio muestre para esa reserva.

La reserva se confirma únicamente cuando se recibe el pago requerido para la confirmación según la propuesta. Una propuesta o pre-reserva por sí sola no la confirma.

Para reservas realizadas dentro de las 72 horas anteriores a la hora de inicio prevista, se requiere el pago completo para confirmar.

Tu propuesta indica el calendario y las fechas límite de pago aplicables. El importe total de la reserva debe estar pagado como máximo 72 horas antes de la hora de inicio prevista.

Para reservas planificadas con más antelación, la propuesta indica cuándo debe realizarse el pago para confirmar y cualquier otra fecha límite aplicable.

Si la reserva se realiza dentro de las 72 horas anteriores a la hora de inicio prevista, el importe total debe pagarse para confirmarla.

Actualmente, el pago puede realizarse con tarjeta a través de Stripe o mediante PIX cuando esté disponible para la reserva.

La propuesta indica la moneda de la reserva. Las propuestas para el mercado internacional se cotizan normalmente en USD, las del mercado nacional brasileño normalmente en BRL y también puede utilizarse EUR cuando sea apropiado y se acuerde. Esto no significa que cualquier reserva pueda pagarse en cualquier moneda.

El importe debido es el que aparece en la moneda indicada en tu propuesta. Tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago puede aplicar sus propios tipos de cambio o cargos, que están fuera del control de Rio Unbound.

Cuando corresponda, los reembolsos a tarjeta se procesan en la moneda de la transacción original. Rio Unbound no puede garantizar una equivalencia de tipo de cambio en la moneda habitual del titular.

Si cancelas con 72 horas o más de antelación a la hora de inicio prevista, los importes pagados a Rio Unbound son reembolsables, excepto los costes de terceros que se hayan identificado claramente antes del pago como no reembolsables o sujetos a condiciones de cancelación propias.

Si cancelas con menos de 72 horas de antelación a la hora de inicio prevista, el 100 % del importe pagado no es reembolsable.

Nada de esta política limita los derechos del consumidor que no puedan excluirse legalmente conforme a la legislación aplicable.

Durante el Carnaval, Año Nuevo y otras fechas especiales o de alta demanda, pueden aplicarse plazos de pago, condiciones de pago o reglas de cancelación diferentes. Estas condiciones se comunicarán en tu propuesta antes del pago.

Las solicitudes para cambiar la fecha están sujetas a disponibilidad y, cuando se realizan cerca de la experiencia, a la viabilidad operativa.

Rio Unbound no cobra una tasa estándar por cambio, pero puede haber costes adicionales cuando un servicio, entrada o reserva de un tercero no pueda modificarse sin coste. Explicaremos cualquier importe antes de completar el cambio.

Si llegas con más de 30 minutos de retraso, la duración prevista se contará normalmente desde la hora de inicio original. Tendremos en cuenta circunstancias imprevistas importantes siempre que sea razonablemente posible, pero no se garantiza automáticamente una extensión.

La no presentación a una reserva confirmada y pagada por completo no es reembolsable.

Una experiencia privada o personalizada puede incluir entradas, una lancha privada, una actividad especial, un fotógrafo, un depósito de restaurante u otro servicio de terceros.

Estos componentes pueden tener sus propios plazos de pago, reglas de cancelación o costes no reembolsables. Cualquier excepción debe quedar claramente indicada en la propuesta antes del pago.

Una condición específica de un tercero se aplica únicamente al componente afectado. No sustituye de forma silenciosa esta política para toda la reserva con Rio Unbound.

La lluvia por sí sola no se considera un motivo para cancelar una experiencia.

Según las condiciones reales, puede cambiar el orden, adaptarse el recorrido, modificarse el tiempo en una atracción o plantearse alternativas. Rio Unbound no garantiza condiciones meteorológicas ni visibilidad determinadas.

Si una atracción cierra o deja de estar disponible, evaluamos las circunstancias de cada reserva caso por caso, incluidas las alternativas disponibles, los costes de terceros informados previamente y los derechos aplicables. No hay una regla automática de cancelación o reembolso para todos los cierres.

En Ilha Grande y otros servicios con lancha privada, la seguridad de la navegación determina la operación. El marinero o capitán puede modificar la secuencia, las paradas, la ruta o el tiempo en una parada por las condiciones del mar o del tiempo. Un ajuste operativo por seguridad no genera por sí solo derecho a reembolso.

Si las condiciones hacen que la salida no sea segura y la experiencia en lancha privada no puede operar en absoluto, se ofrecerá al viajero cambiar la fecha o recibir el reembolso de la reserva afectada según el importe pagado y las condiciones aplicables.

Para la experiencia estándar de Ilha Grande, si la lancha privada no puede operar de forma segura, Rio Unbound ofrecerá cambiar la fecha o el reembolso completo de los importes pagados a Rio Unbound por esa reserva, respetando la legislación obligatoria y cualquier coste de terceros claramente informado antes del pago.

Si Rio Unbound no puede prestar la experiencia confirmada, ofreceremos una fecha alternativa o una opción razonablemente equivalente cuando sea apropiado, o el reembolso completo de los importes pagados a Rio Unbound.

El viajero puede elegir el reembolso en lugar de verse obligado a aceptar otra fecha o experiencia alternativa.

Desastres naturales, situaciones graves de seguridad pública, restricciones impuestas por las autoridades, grandes interrupciones del transporte u otro acontecimiento extraordinario pueden impedir que una experiencia opere de forma segura o realista.

En ese caso, Rio Unbound buscará con el viajero un cambio de fecha, una alternativa adecuada o un reembolso cuando resulte apropiado y posible, respetando la legislación obligatoria y la posibilidad de recuperar costes de terceros claramente informados antes del pago.

Esta sección no constituye una exclusión general de derechos de reembolso.

Cuando se aprueba un reembolso a tarjeta, Rio Unbound lo inicia sin demora a través de Stripe. El tiempo que tarda en aparecer depende de tu banco, del emisor de la tarjeta y de la red de pagos.

Los reembolsos a tarjeta suelen tardar varios días laborables en aparecer, pero no se trata de un plazo garantizado. Los reembolsos por PIX se procesan sin demora una vez aprobados y cuando sea técnicamente posible.

Nada de esta política limita los derechos del consumidor que no puedan excluirse legalmente conforme a la legislación aplicable. Si una norma obligatoria ofrece mayor protección al viajero, esa norma prevalece.

Para preguntas sobre una propuesta, plazo de pago, cancelación o reembolso, escribe a contact@riounbound.com.